羊城晚報訊記者餘曉玲,通訊員許思雅、熊淦輝報道:17日,記者從東莞供電局獲悉,該局微信故障報修功能於11月12日正式上線,東莞供電局成為廣東電網首推該業務的地市局。
  功能上線當天,家住東莞東城的陳女士嘗試登錄了“廣東電網”微信平臺,通過“點擊辦理——故障報修”“點我報障”“選擇故障報修的類型”等8個步驟,完成了微信故障報修。陳女士表示,停電報障平臺操作非常簡單,完全是“傻瓜式”的操作,適合絕大多數用電客戶使用,操作體驗令人滿意。
  記者體驗後還發現,在報障界面,該局還就停電情況設置了選擇故障報修的類型。供電部門透露,客戶可先花一點時間瞭解左右鄰居是否停電後,確認“單戶停電”或“一帶停電”的停電範圍,這將大大提高供電部門對停電性質的識別能力。值得一提的是,該局會對客戶報障信息進行審核,如果出現屬同區域重覆報障、錯峰停電、計劃停電、欠費違約停電、非供電局設備故障、客戶資產情況,該局會詳細說明審核不通過、不受理報障業務的理由,減少客戶抱怨情緒的產生。
  供電部門還介紹,客戶上傳故障報修基本信息後,還可利用手機拍照與定位的功能,上傳故障現場照片和故障現場定位地址,為報障審核人員提供審核依據,並有助於搶修人員提前瞭解故障現場狀況。此外,在搶修過程中,客戶還能實時接收停電信息通知,第一時間通知客戶預計覆電時間,減少客戶因停電所產生的損失,使搶修進度更透明;搶修工作完成後,客戶將接收到服務評價邀請,對本次的搶修工作進行評價。
  作為廣東電網微信故障報修項目首個試點上線地市局,東莞供電局利用廣東電網微信端、手機APP應用端、快速覆電平臺與營銷系統三大平臺對故障報修服務實現閉環管理,客戶從掌上發起報障,到傳遞到急修人員手中的終端顯示出工單信息,整個過程前後不超過1分鐘。下階段,該局將不斷優化客戶界面、貼合客戶使用習慣,屆時微信故障報修平臺將迎來更多客戶體驗。
  餘曉玲、許思雅、熊淦輝  (原標題:用電現故障)
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