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　　羊城晚報訊記者餘曉玲，通訊員許思雅、熊淦輝報道：17日，記者從東莞供電局獲悉，該局微信故障報修功能於11月12日正式上線，東莞供電局成為廣東電網首推該業務的地市局。
　　功能上線當天，家住東莞東城的陳女士嘗試登錄了“廣東電網”微信平臺，通過“點擊辦理——故障報修”“點我報障”“選擇故障報修的類型”等8個步驟，完成了微信故障報修。陳女士表示，停電報障平臺操作非常簡單，完全是“傻瓜式”的操作，適合絕大多數用電客戶使用，操作體驗令人滿意。
　　記者體驗後還發現，在報障界面，該局還就停電情況設置了選擇故障報修的類型。供電部門透露，客戶可先花一點時間瞭解左右鄰居是否停電後，確認“單戶停電”或“一帶停電”的停電範圍，這將大大提高供電部門對停電性質的識別能力。值得一提的是，該局會對客戶報障信息進行審核，如果出現屬同區域重覆報障、錯峰停電、計劃停電、欠費違約停電、非供電局設備故障、客戶資產情況，該局會詳細說明審核不通過、不受理報障業務的理由，減少客戶抱怨情緒的產生。
　　供電部門還介紹，客戶上傳故障報修基本信息後，還可利用手機拍照與定位的功能，上傳故障現場照片和故障現場定位地址，為報障審核人員提供審核依據，並有助於搶修人員提前瞭解故障現場狀況。此外，在搶修過程中，客戶還能實時接收停電信息通知，第一時間通知客戶預計覆電時間，減少客戶因停電所產生的損失，使搶修進度更透明；搶修工作完成後，客戶將接收到服務評價邀請，對本次的搶修工作進行評價。
　　作為廣東電網微信故障報修項目首個試點上線地市局，東莞供電局利用廣東電網微信端、手機APP應用端、快速覆電平臺與營銷系統三大平臺對故障報修服務實現閉環管理，客戶從掌上發起報障，到傳遞到急修人員手中的終端顯示出工單信息，整個過程前後不超過1分鐘。下階段，該局將不斷優化客戶界面、貼合客戶使用習慣，屆時微信故障報修平臺將迎來更多客戶體驗。
　　餘曉玲、許思雅、熊淦輝　　（原標題：用電現故障）